多媒体评价器
窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和替身工作人员的服务质量。
该系统采用液晶触摸评价器的放法在顾客办理业务是请顾客对其所接受的服务进行评价，从而实现对顾客满意程度的统计。目的是通过与液晶触摸屏评价器等硬件的配合使用，使柜员评比工作规范、统一，减轻管理人员负担，提高数据的使用效率，从而柜员评比工作的顺利进行。
采用“客户服务评价器系统”可以实现以下几个功能：
1. 实现员工持牌上高，透明服务，接受监督。
2. 体现顾客，倡导以顾客为中心的服务理念。
3. 电子按钮统计方便快捷，不增加顾客负担。
4. 统计员业务量，作为考核期业绩的一个辅助指标。
5. 统计每位员工的顾客满意度，对其进行考核。
窗口客户服务质量评价器属于客户服务质量评价管理系统中的硬件部分，配合其软件系统构成窗口客户服务质量评价管理系统。
数据采集程序的操作与控制评价的流程，此程序的功能是，控制评价器的语音的评价等等。打开程序，程序将检测您的评价器是否插入了电脑。当检测不到评价器时，评价管理系统将推出运行。当程序检测到您的评价器时，弹出登录界面，办事人员从管理员处获取自己的工号和密码，然后输入登录信息登录到系统，此时程序将此员工的信息将发送到评价器的液晶屏上。
软件界面按钮的意义为：
开始键：当办事人到达窗口时按此键，评价器将播放“欢迎光临”的语音。
结束键：当工作人员结束当前业务时，按此键播放“请您对我的服务进行评价”的语音，提示顾客对工作人员的评价，且只有按了此键时，评价的数据才有效，且在有效时间范围内只能评价一次。
复位键：复位程序的初始状态，即退出评价状态。
电子评价器的启用，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，把台下操作变为台上实时监督，让窗口工作人员时刻注意言行举止，提高服务水平。自该项服务措施启用以来，通过服务评价器累计收到群众评价多条，对窗口工作全面提高起到了良好的推进作用。
交管大队借鉴银行管理模式，在各窗口单位设置评价器后，窗口服务评价运行良好，非常满意率达到90%以上，暂无有效投诉。
评价器就像一只小小的“晴雨表”，群众办理完业务后，可根据民警的服务质量、态度、效率进行按键评价。评价器设置 “非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个按键，评价器后台直接连接至督察部门及县纪检监察部门，窗口服务民警无法更改。该大队窗口服务评价系统的建成使用，进一步畅通了社会监督渠道，搭建起了窗口服务民警与办事群众之间互动沟通的平台。
市政务服务中心窗口岗位服务评价系统启动仪式在市政务服务中心举行。这标志着我市在政风行风评议管理方面又迈出了可喜的一步。
市纠纷办将市政务服务中心业务大厅、市住房和城乡建设局交易所业务大厅、市医院收费大厅等20个与民生息息相关的服务窗口设置为“政风行风监测点”，悬挂了监测箱、设置摆放了公开评议问卷。在市政务服务中心装置“政务中心窗口岗位服务评价系统”，对进一步提高各行业、系统服务意识和服务效率，促进政风行风转变发挥着积极作用。
在市政务服务中心建立数字化的政风行风评价系统，是践行权为民所用的具体行动，是提高政务服务中心窗口服务能力、建设服务型的重要举措。各窗口单位要以此为契机，切实转变服务方式和作风，以更加饱满的热情做好各项服务工作，提高行政审批等各项工作效率，真正为群众提供服务、提供方便，切实为群众办实事、办好事，促进市政务服务中心工作再上新台阶。
-/gjcjgf/-
