以前在门诊患者中进行医院服务质量的评价，都是通过发放调查表让患者及家属填写，在实际操作过程中发现，存在人为因素，满意度结果会在一定程度上失真。现在通过患者满意度评价仪来收集患者满意度调查数据，再通过对数据统计进行分析，有利于医院管理者进一步了解患者对医院医疗质量、服务、医德医风等各方面服务的意见后有的放矢进行改进，完善服务。
据了解，这套“患者满意度评价器”是一个可以实现患者评价信息采集、数据分析、质量查询与监督和统计输出各种服务评价数据报表的管理平台。评价器上方数码显示工作人员的姓名、工号等信息，下方是“满意”、“基本满意”、“不满意”供患者评价的按键，患者在门诊接受各项服务后，可以此对医务人员的服务作出评价。
检验检疫局报检大厅叫号评价系统正式实现所有窗口全覆盖，叫号评价功能从原来的业务窗口延伸到包括计收费、制证取证、业务值班窗口，在检验检疫系统分支局中率先实现叫号评价全覆盖，有效提高了办事效率和服务质量。
同时在业务窗口启用了叫号评价系统，规范报检秩序，方便群众监督，为报检单位提供阳光服务环境。经过一段时间的运行，发现该叫号评价系统的使用不仅方便了企业报检，还有效地提高了窗口工作人员的自我约束意识，提升了服务质量。因此，通过示范窗口现场验收后，又进一步完善叫号评价系统，修改叫号评价系统运行方案，实现了报检大厅所有窗口叫号评价系统的全覆盖。
通过叫号评价系统，检务部门广泛、全面地收集群众意见，定期统计各窗口的服务满意度，评选出每月的五星服务；并在此基础上开展树典型，学典型、树、学活动，激发窗口人员的创先争优意识，形成比、找差距、自我加压、自我提升的良好氛围，进一步完善和充实了服务内容，提升了服务层次，打造出环境优美、服务、秩序优良的现代化服务窗口形象。
过去群众对窗口服务中个别工作人员 “门难进、脸难看、事难办”，有意见却又无可奈何；加之缺乏必要的监督载体，公共服务方面确有一些管理和服务不完善、不到位的地方。市政务服务大厅借鉴银行系统的服务评价经验，启用如江电子评价器，使群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、廉洁等方面在评价器上进行评价，赋予群众更大的话语权和对窗口服务工作人员的监督权，使窗口工作人员由“管人者”变为“服务者”，而群众则从“运动员”变成了“裁判员”，点对点互动，一对一监督，有利于督促工作人员转作风、提高办事效率，这也是改善窗口服务、提升行政效能的一种手段，目的是让广大群众更顺利地办成事，值得赞一个。
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