顾客评价器的应用
（1）在每个部门大厅服务窗口安装顾客评价器，让服务对象在窗口办完事后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，作为评价部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。
（2）该评价系统与医院信息系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。患者每办理完一次业务均可以通过顾客评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到医院信息科服务器保存，信息科可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现病友的不满意评价，及时改进服务。
顾客评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。目前医院正在调试病房满意度评价系统，下一步将在各病房推广使用。
如江窗口服务评价系统朱亚奥由评价器控制器、柜台控制器、评价器操作器、评价器统计软件组成。
1. 控制器（总线分配器）：是系统通讯连接的核心部分，采用RS485通讯方式，连接柜台控制器、评价器操作器等实现数据通讯采集功能。
2. 柜台控制器：控制器设有按评价键系统自动语音提示：“您好，请对我的工作给予评价”，“谢谢”。
3. 评价器操作器：顾客可对工作人员的服务质量进行“非常满意、满意、一般、不满意”按键评价。
4. 窗口服务评价器用RS485接口与窗口电脑相连，使每台窗口电脑与每个物理评价器的物理地址一一对应。
如江窗口服务评价器评价控制系统软件主要功能。
1. RS485联网监控功能。可及时了解工作人员是岗还是离岗，可同时管理各个窗口。
2. 联网读数据功能。可获取工作人员的当前评价数据，即满意数、一般数、不满意数、未评价数、业务总数、满意率、不满意率及其比例图。
3. 报警功能。当联机查看数据是，如出现某个窗口有顾客“不满意”评价时，电脑会自动发出报警声，并显示该报警窗口号。报警信息可以提供给医院管理者，及时监督窗口工作人员服务情况，可以及时接入管理。
4. 生成报表功能。可按工作人员分类、HIS相关的业务服务项目分类统计满意度指标。
5. 后台管理主机的功能。后台管理计算机主要完成数据实时采集和数据报表统计功能。
为将便民办税春风行动落到实处，切实提高纳税服务质量，区国税局在积极落实首问责任制、集中审批、免填单等一系列便民措施的同时，于在办税窗口设置了服务质量评价器，以随时对窗口工作人员的服务质量的评价监督。每一位纳税人接受完服务后，都可以即时对服务作出评价。
“服务对象按键时我们是看不到的，评价结果会直接传送到后台。”有了评价器之后，要求我们每一次服务都要做到位，我们也时刻自我提醒，高标准严要求，这既是压力，也是动力。”
我们会在每月通过后台导出上个月的评价数据，梳理汇总后对每位服务人员的评价情况进行公示，并据此评选出每月‘纳税服务之星’。评价结果也将作为绩效管理的重要依据，以此来不断提升我们的服务水平。
检验检疫局报检大厅叫号评价系统正式实现所有窗口全覆盖，叫号评价功能从原来的业务窗口延伸到包括计收费、制证取证、业务值班窗口，在检验检疫系统分支局中率先实现叫号评价全覆盖，有效提高了办事效率和服务质量。
同时在业务窗口启用了叫号评价系统，规范报检秩序，方便群众监督，为报检单位提供阳光服务环境。经过一段时间的运行，发现该叫号评价系统的使用不仅方便了企业报检，还有效地提高了窗口工作人员的自我约束意识，提升了服务质量。因此，通过示范窗口现场验收后，又进一步完善叫号评价系统，修改叫号评价系统运行方案，实现了报检大厅所有窗口叫号评价系统的全覆盖。
通过叫号评价系统，检务部门广泛、全面地收集群众意见，定期统计各窗口的服务满意度，评选出每月的五星服务；并在此基础上开展树典型，学典型、树、学活动，激发窗口人员的创先争优意识，形成比、找差距、自我加压、自我提升的良好氛围，进一步完善和充实了服务内容，提升了服务层次，打造出环境优美、服务、秩序优良的现代化服务窗口形象。
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