办事窗口启用电子评价器，把窗口服务质量的评判权交给办事群众，将以往由部门或有关人员对窗口单位的明察暗访、抽查台账等工作方式变为由办事群众当场“一事一评”，由被动征询改为主动评判，由弹性操作变成刚性统计，也把台下操作和事后投诉变为台上的实时监督，这是一大进步。此举必将有效督促窗口工作人员时刻注意自己的言行举止，尊重服务对象，提高服务水平和办事效率，优化政务服务。
为了确保电子评价器的有效使用，有关方面要采取必要措施使之规范、公正，杜绝虚假评价信息和少数人不负责任的随意操作。此外，要制定有关评价考核细则，规定评价率、满意率的考评量化要求，将办事群众的评价科学打分，列入窗口人员为民办事的“成绩单”，对群众满意、评价度高的予以嘉奖，张榜公布；对群众不满意、评价度低的及时进行教育培训，直到调离窗口岗位。
安装如江科技的电子评价器，就是把对服务窗口的监督权实时交给了老百姓，满意不满意老百姓说了算，这是一种进步。
如江科技的评价系统软件使用
1. 如江智能评价器登录：如江智能评价在每次运行前需要输入工号和密码，登录成功后，评价器标签将显示当前工号对应的，如果次使用，需要在进行次评价后才会显示。
2. 启用如江智能评价硬件：登录成功后，在任务栏右击人像图标，选择使用评价器，启用相应型号的评价器。
3. 业务开始：先在当前业务中选择一个窗口正在受理的业务，选择的业务在每次登录后会自动记忆。当前办事人员过来后，点击“开始”按钮，如江智能评价播放“您好，欢迎光临”的提示语。
4. 业务结束：当业务办理完成后，点击“结束”按钮，如江智能评价播放“请对我的服务进行评价”提示音，顾客按键评价后，如江智能评价播放“谢谢您”的提示音，致辞评价完成，如果顾客未按键，系统默认标记评价状态为“满意”。
5. 查看统计数据：打开“排队系统查询统计”程序或者“如江智能评价系统查询统计”程序可以查看实时的评价数据。
今后，广州市民去办理房产证和港澳通行证等，如果政务窗口工作人员爱理不理，马上就可以按钮给出不满意“差评”。今年年底前，广州市属大厅都将全部安装统一的服务评价系统，市民办理业务时可以给窗口服务“打分”。给出“差评”的案例将有专人跟踪调查，确认为有效投诉将对相关人员进行处理。
作为全市的政务窗口之一的市房地产交易登记中心，现在每个窗口前都安装有触摸式服务满意度评价器，采取“一件一评”的模式接受市民评价。评价等次统一为“很满意、满意、基本满意、不满意”四个档次，如果市民选择不满意选项，系统还将出现“业务不熟练、规定不合理、服务态度差”的三个子菜单选项可供选择。此外，评价器还能储存单位介绍、办事指引等大量信息供办事群众自行查阅。
服务窗口的评价系统与广州市政务办和市监察局联网，实现窗口评价数据的交换对接，并且评价数据一旦形成，不可撤销。对于市民给出“不满意”评价的案例，将跟踪调查，一旦确定为有效投诉，将按相关规定对工作人员作出相应整改和处理。
全院涉及对外服务受理床位统一设置评价器，评价器应与工作人员的标牌防止一起，工作标牌应注明姓名、岗位、工号。窗口单位工作人员在办理业务是，让病人使用评价器对自己的工作进行评价，在评价器使用中，实行“一事一人一评”制度，具体方法是：窗口业务办结后，窗口工作人员应文明礼貌提示群众进行评价，群众根据工作人员服务质量的好坏，自主选择按下相应的按钮。评价时，不准工作人员使用不规范的提示语言，不准工作人员以任何方式暗示干涉群众评价，不准工作人员做空白评价。
由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也去决定于该用户对于该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”，又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其他”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。
被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口（柜台）工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。
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