银行综合服务管理系统方案应用：
银行综合服务排队管理系统以计算机为处理中心，系统结构简单，工作稳定可靠，维护方便。它包括计算机控制系统、多媒体触摸查询系统、控制设备（通讯控制器、呼叫器）、LED显示屏（或PDP等离子）和完善的软件环境等部分，能实现多业务窗口的排队管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能。
银行排队机系统特点
1、对客户：从长时间拥挤紧张的站立式排队中摆脱出来，轻松地坐下来休息，悠闲地等候，听到语音及屏幕提示后单前往窗口办理业务，使客户保持轻松和舒畅的心情，真正的享受“一对一”服务。
2、对管理人员：能够及时了解窗口的工作状态、客户排队的动态信息；优化服务窗口、正常办理窗口及人员配置；提供大量统计数据，进行量化考核；了解工作人员的工作能力、管理的情况、工作效率和工作责任心，调动其积极性、提高工作效率，有加大的报警功能，以帮助管理人员预测紧急事件的发生。
3、对柜面工作人员：面对秩序井然的服务环境，不受客户争先恐后的气氛影响工作情绪，心情愉快的投入工作，提高了工作效率。
4、对银行机构：提升了服务形象
为做好服务业务办理群众，处理业务办理群众长时间站着排队等待等难题，在政务服务中心添置装上服务中心排队叫号系统。业务办理群众能够在服务大厅工作人员指导下从“智能排队叫号机”取到号码票，然后到等候区休息等待叫号。票据上写着号码、办理业务、受理窗口、等候人数等，办事民众可以根据服务中心排队叫号系统的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。
服务中心排队叫号系统实现了服务管理更加透明，业务办理群众可以根据服务中心叫号系统更清析地了解“找谁办、怎么办、多久该我办”；服务更人性化，既了日常办理流程公共秩序，又能避免出现业务办理群众常期等候；服务流程更化，排队叫号系统科学地分配了工作能力改善服务；服务更公平公正，透明排队、公开叫号，杜绝了插队等问题的再次发生。
办事大厅排队叫号系统的引入不但使业务办理室内环境越来越秩序井然，还体现“为群众办好事，让群众好办事”的服务理念。
排队管理系统是一种综合的运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队。
如江排队叫号系统通过以太网将总服务器与其下的所有网点进行联网，网点根据不同的运作方案将可能会选用不同的软硬件设备；其中，常见的设备有：
【排队取号机】为一台自带热敏打印机的支持触摸屏信息交互的微型计算机硬件设备；主要基于Windows电脑操作系统平台的硬件设备；该类型的硬件设备与目前的贵单位网点中使用的硬件设备具备通用性，可通过更换部分外设即可实现设备接入。
取号机上安装的软件通过主控软件提供的相关接口，实现对设备的控制，并提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面方案获取、排队取号、语音控制、支持排队取号票单打印、信息播放控制、硬件呼叫器或窗口液晶显示屏控制等等功能。
取号机上安装的软件为等候者提供人机交互界面，自带界面方案设计器，以JSON的格式保存成模版文件；在触摸取号交互软件启动时通过解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，内置JAVA扩展功能，可以轻松访问第三方WebService实现特殊需求。
【显示设备】LED/LCD窗口屏、LED/LCD综合屏等所有排队叫号系统使用到的显示提示设备统称为【显示设备】；窗口屏用于显示各自窗口或坐席的当前服务状态，比如：当1号窗口呼叫时将会显示对应的排队号码前来本窗口办理，暂停服务时显暂停服务或其他自定义文本内容，开始受理业务后显示受理中的信息提示。
【呼叫终端】分为软件与硬件，软件呼叫终端安装在窗口或坐席的柜台工作电脑上；如果在具备柜台工作电脑并可安装软件呼叫中断情况下，建议尽量采用软件呼叫终端，从而避免硬件呼叫器的售后维护；终减少管理与维护成本。
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