医院排队系统采用了实名制排队，解决了传统排队系统中存在的取号随意、弃号多、重复取号等问题而营销了窗口的服务效率。系统采用组件化的设计，有显示及语音呼叫服务、自助排队程序、呼叫终端3个组件构成。排队系统的实名制信息来源于HIS数据库，呼叫终端机自助排队程序与HIS数据库建立了连接通道，获取HIS数据库中与实名制相关的病人基础信息。组件化设计减少了各功能之间的耦合，相互间的影响减少到了程度，对其中一个组件进行调整是不需要重新部署其他组件，当再次需要相同功能的时候，可以直接使用，而不用重新开发。
显示及呼叫服务以网络服务程序的形式立运行，在TCP/IP网路中并接受来自呼叫程序的控制请求。呼叫程序以约定的格式发送字符串，服务端接收后进行解析，根据请求更新显示内容，使用语音合成引擎转换为语音呼叫。
门诊排队系统的功能作用
1. 排队叫号系统可以确保治疗室秩序，使顺序透明化
以往患者排队采取护士先收拢治疗检查单、治疗单，治疗护士人工呼叫；既浪费人力，有不能良好的秩序。使用治疗排队系统后，患者缴费完毕便可在检查治疗单上看到排队顺序，到候诊区耐心等待。公开叫号使得候诊有秩序，避免患者急躁不安的情绪，改变以往围观、混乱的局面。
2. 排队叫号系统可以营造良好的检查治疗环境，保护患者隐私
以往患者进行治疗时。时常有其他患者或家属围观在治疗室内或者直接站在患者旁边。使用治疗排队系统后，患者秩序在候诊区等待系统呼叫提示，没有鄂弼呼叫的患者不准入治疗之，护士与患者进行一对一的服务。同时患者隐私，更有效地减轻门诊治疗护士的工作压力。
3. 排队叫号系统可以减轻护士的工作量，提高护理质量
使用治疗排队系统后，护士有时间主动与患者沟通，耐心解答疑问，及时处理突发事件并实时给予监控宣教，患者获取良好的护理服务和保健知识，提高了护理服务质量和患者的满意度。
4. 实现门诊病历电子化，减少医疗纠纷
使用治疗排队系统前，患者的治疗检查项目及结果采用手工手写的形式记录在门诊病历。门诊病历电子化，可直接读取医嘱、检查结果和系统直接确认费用等，规范门诊检查的结果、统一标准化，并能与医生、病房护士站等资源共享，实现门诊病房检查信息一体化。
银行大厅的叫号机服务系统是一种综合运用计算机、多媒体技术等高新技术服务的系统，它的普遍使用无疑是银行网点硬件设施改善的重要标志和象征，它能有效地代替客户进行排队，盖上银行网点的服务质量和形象，更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少等候时间，提高办事效率。与传统排队模式相比，叫号机服务系统的效率优势是可以衡量的，其指标就是叫号机服务系统的效率指数，它反映了叫号机服务系统之所以被广泛使用的内在原因。
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